O Guia Definitivo de Erros de Retorno de E-mail

Introdução aos Erros Comuns em Retorno de E-mail

Neste artigo, exploramos os principais erros de retorno de e-mail que usuários e administradores de sistema podem encontrar ao enviar mensagens. Compreender esses erros é essencial para diagnosticar problemas de entrega de e-mail e tomar as medidas necessárias para resolver essas questões, garantindo assim a eficiência e eficácia da comunicação eletrônica.

Usuário Desconhecido ou Inexistente

Este é o erro mais comum ao enviar e-mails, indicando que o endereço do destinatário não existe no servidor de destino.

• 550 5.1.1 5.1.1 Recipient address rejected
• 550 5.1.1 email@dominio.com recipient rejected
• 550 5.1.1 email@dominio.com User doesn't exist
• 550 5.1.1 email@dominio.com User unknown
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: undeliverable address
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table
• 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table
• 550 5.1.1 user does not exist
• 550 5.1.1 sorry, no mailbox here by that name.
• 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
• 550 5.1.1 User Unknown
• 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
• 550 email@dominio.com No such user here
• 550 No such recipient here
• 550 Requested action not taken: mailbox unavailable or not local.
• 552 Requested mail action aborted, mailbox not found
• 554 30 Sorry, your message to email@dominio.com cannot be delivered. This mailbox is disabled.
• 554 5.1.1 Recipient address rejected: undeliverable address
• 554 Sorry, no mailbox here by that name. (#5.1.1)

Solução: É recomendado verificar o endereço de e-mail do destinatário para corrigir possíveis erros de digitação. Caso o erro persista, tente entrar em contato com o destinatário por outro meio para confirmar o endereço de e-mail correto.

Destinatário com Caixa de Entrada Cheia

Este erro indica que a caixa de correio do destinatário está cheia e não pode receber novas mensagens. Isso geralmente ocorre quando o limite de armazenamento de e-mails do destinatário foi excedido, impedindo o recebimento de novas mensagens até que espaço seja liberado.

• 452 4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space.
• 452 4.2.2 End-of-data rejected: A caixa postal do usuário está cheia, mensagem não foi entregue. / User mailbox is full, message not delivered.
• 452 4.2.2 End-of-data rejected: User mailbox is full, message not delivered.
• 452 4.2.2 Mailbox full
• 550 5.2.2 Recipient address rejected: Mailbox is full
• 550 Mailbox is full / Blocks limit exceeded / Inode limit exceeded
• 550 5.7.1 <DATA>: Data command rejected: User [email@dominio.com] is over quota. O usuario [email@dominio.com] esta com a caixa postal cheia.
• 552 5.2.2 email@dominio.com Quota exceeded (mailbox for user is full)
• 552 5.2.2 Recipient address rejected: Mailbox is full
• 552 5.2.2 Recipient address rejected: Quota exceeded (mailbox for user is full)

Solução: O destinatário precisa liberar espaço em sua caixa de correio, excluindo e-mails antigos ou desnecessários e esvaziando a pasta de itens excluídos. Se o problema persistir, pode ser necessário aumentar o limite de armazenamento da caixa de correio do destinatário, se possível.

Limites Excedidos e Políticas de Email

Esta categoria de erros ocorre quando uma mensagem de e-mail não é entregue devido à violação de políticas estabelecidas pelo provedor de e-mail do destinatário ou por exceder certos limites, como tamanho da mensagem. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo a tentativa de enviar uma mensagem que é muito grande, ou quando o domínio do remetente tem uma alta taxa de reclamações.

• 552 5.2.0 Message Too Large
• 550 5.7.0 Message Size Violation
• 552 5.7.0 This message was blocked because its content presents a potential security issue.
• 450 4.7.1 Recipient address rejected: Too many complaints from your domain, this prevents additional messages from being delivered for now. Please review your policies and try again later.
• 450 4.7.1 Recipient address rejected: Too many messages, try again later.

Solução: Para resolver esses problemas, certifique-se de que o tamanho da sua mensagem não exceda os limites estabelecidos pelo provedor de e-mail do destinatário. Além disso, mantenha uma boa reputação de domínio seguindo as melhores práticas de envio de e-mails para evitar reclamações. Se o problema for relacionado ao volume de mensagens, tente distribuir os envios ao longo do tempo para evitar picos de envio.

Problemas de DNS e Domínio

Quando uma mensagem de e-mail não pode ser entregue devido a problemas relacionados a DNS (Sistema de Nomes de Domínio) ou ao domínio do endereço de e-mail, geralmente indica que o domínio do remetente ou do destinatário não pode ser localizado na Internet. Isso pode acontecer se o domínio não existir, estiver mal configurado ou houver um problema temporário com o servidor DNS.

• 443 Host or domain name not found. Name service error for name=example.com type=MX: Host not found, try again
• 450 4.1.2 Recipient address rejected: Domain not found
• 450 4.1.8 Sender address rejected: Domain not found
• 544 Host or domain name not found. Name service error for type=A: Host not found

Solução: Verifique se o domínio do endereço de e-mail está correto e se o registro DNS está devidamente configurado. Para domínios de remetentes, assegure que os registros MX e A estejam presentes e corretos. Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do domínio ou com o provedor de serviços de hospedagem para assistência.

Problemas de Disponibilidade do Serviço

Erros que indicam problemas de disponibilidade do serviço são comuns quando o servidor de e-mail destinatário está indisponível temporariamente, seja por manutenção, sobrecarga, ou restrições baseadas em reclamações de usuários. Esses problemas geralmente são temporários e podem ser resolvidos com uma nova tentativa de envio após algum tempo.

• 421 4.3.2 Service not available
• 421 4.4.2 host.name Error: timeout exceeded
• 421 4.7.0 host.name Error: too many errors
• 421 host.name SMTP incoming data timeout - closing connection.

Solução: Aguarde algum tempo antes de tentar reenviar a mensagem. Se o problema persistir, pode ser útil entrar em contato com o administrador do sistema de e-mail destinatário para verificar possíveis problemas com o servidor ou restrições aplicadas ao remetente.

Problemas Temporários e Greylisting

Quando se depara com problemas temporários ou o mecanismo de greylisting, é indicativo de que o e-mail não pôde ser entregue devido a restrições temporárias do servidor do destinatário. O greylisting é uma técnica antispam que atrasa e-mails de remetentes desconhecidos, solicitando que o e-mail seja reenviado após um intervalo de tempo. Estes erros sugerem que uma nova tentativa de envio pode ser bem-sucedida após algum tempo.

• 451 4.3.2 Please try again later
• 451 4.4.2 Timeout - closing connection
• 451 4.4.3 Could not connect to verification server: No route to host
• 451 4.7.1 Recipient address rejected: Greylisted for 5 minutes
• 451 4.7.1 Recipient address rejected: Greylisting in effect, please come back later
• 451 4.7.1 Try again later
• 451 Internal resource temporarily unavailable
• 451 Temporarily unable to process your email. Please try again later.
• 451 Temporary local problem - please try later

Solução: Recomenda-se aguardar o período indicado pelo servidor de e-mail do destinatário antes de tentar reenviar a mensagem. Caso continue enfrentando problemas, verificar a configuração do servidor de e-mail e a possibilidade de entrar em contato com o suporte técnico do servidor destinatário para mais informações.

Mensagens Bloqueadas e Negadas

As mensagens bloqueadas e negadas indicam que o e-mail foi rejeitado pelo servidor do destinatário devido a políticas de controle de spam, verificações de segurança falhas, como falha na verificação SPF, ou o envio de um volume excessivo de mensagens. Isso pode acontecer quando um domínio envia muitos e-mails em um curto período de tempo, levando à suspeita de atividades de spam, ou quando a configuração de autenticação de e-mail (como SPF, DKIM, DMARC) não está correta ou ausente.

• 450 4.7.1 Recipient address rejected: Too many messages, try again later.
• 450 4.7.1 Recipient address rejected: Too many complaints from your domain, this prevents additional messages from being delivered for now. Please review your policies and try again later.
• 421 4.7.0 Messages from x.x.x.x temporarily deferred due to user complaints
• 421 4.7.26 This mail has been rate limited because it is unauthenticated.
• 454 4.7.1 Relay access denied
• 550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied.
• 550 5.7.1 Recipient address rejected: SPF MAIL FROM check failed
• 550 5.7.1 Gmail has detected that this message is likely unsolicited mail.
• 554 5.7.1 Access denied
• 554 5.7.1 Client host rejected: Access denied
• 554 5.7.1 Este e-mail foi bloqueado pois nosso sistema detectou a mensagem como spam
• 554 5.7.1 Spam message rejected

Solução: Para resolver esses problemas, é importante revisar as configurações de autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC) do domínio de envio para garantir que estejam corretas. Também é recomendável verificar se o domínio está listado em alguma blacklist e tomar medidas para ser removido. Além disso, reduzir a frequência de envio de e-mails e assegurar que o conteúdo enviado seja relevante e não seja considerado spam pode ajudar a evitar essas rejeições.

Conclusão

A compreensão dos erros de retorno de e-mail é essencial para aprimorar a eficácia da comunicação eletrônica. Identificar e corrigir esses erros permite garantir que as mensagens alcancem seus destinatários, reduzindo problemas de entrega e melhorando a comunicação geral. Atenção às causas comuns desses erros e a implementação de correções adequadas são passos importantes para otimizar o envio de e-mails.